Archiv - Akreditované akce

Komunikace úřadu s problémovým klientem

TERMÍN KONÁNÍ          6. dubna 2010

MÍSTO KONÁNÍ            Regionpartner, Panská 13, Brno, učebna  1. patro
 

ODBORNÉ ZAJIŠTĚNÍ 

PaedDr. Marie Pešová, odborná konzultantka s lektorskou i manažerskou praxí

CENA

pro veřejnou správu:                                                                                         1 450 Kč včetně DPH
pro soukromý sektror:                                                                                     2 950 Kč včetně DPH

ČASOVÝ HARMONOGRAM
09.00–09.30 Prezence účastníků + coffee break
09.30–12.00 Přednáška
12.00–12.30 Občerstvení (podáváme obědový balíček)
12.30–14.00 Přednáška + předání osvědčení

CO SE DOZVÍTE?
Seznámení účastníků se základními principy jednání úředníků veřejností, zejména s jejími problémovými zástupci. Vysvětlit prostředky, které je k tomuto účelu vhodné používat, i způsoby účinné obrany proti slovním výpadů ze strany klientů, a na praktických příkladech prezentovat možnosti jak zkvalitnit a zefektivnit komunikaci s veřejností.

PROGRAM
Seznámení se základními pravidly, která lze použít při styku s veřejností. Jaké faktory ovlivňují jednání či rozhovor s klientem, jak aktivně vést komunikaci, jak správně argumentovat a jak vhodně reagovat na argumenty protistrany. Jak zapojit řeč těla a zkvalitnit svůj hlasový projev. Jak se připravit na problémové jednání, jak překonat nedorozumění a orientovat se v nepříjemných situacích. Co je to a jak se používá „vnitřní protišoková obrana“ a k čemu slouží interpersonální zóny. Jak se účinně bránit slovním útokům a jak úspěšně čelit pokusům o manipulaci.

URČENO
Především pro zaměstnance státní správy a samosprávy i uvnitř organizace a všechny, kdo přicházejí dennodenně do kontaktu s veřejností, které nebývá na jednání s „úřadem“ vždy pozitivně naladěna.

UZÁVĚRKA PŘIHLÁŠEK
je s ohledem na organizační, technické a kapacitní zajištění akce stanovena na 3. dubna 2010 do 12 hodin. Přednost mají dříve přihlášení, kapacita je omezena!