Archiv - Akreditované akce
Komunikace úřadu s problémovým klientem
| Datum | Var. symbol | Číslo akreditace | Místo |
|---|---|---|---|
| 06.11.2008 | 10118 | v řízení MV ČR | Brno |
Lektoři: MgA. Petr Vlha, specialista, lektor a odborný konzultant
Místo konání: Brno, Radnice Brno-střed, malý sál, Dominikánská 2
Cena pro veřejnou správu a neziskové org. 1 500 Kč včetně DPH.
Množstevní sleva - 2 účastníci 10%, 3 účastníci 20%, 4 - 10 účastníků 30%
Při platbě na místě příplatek + 10%, bez možnosti uplatnění množstevní slevy !
V ceně je zahrnuto občerstvení a oběd.
Při platbě na místě příplatek + 10%, bez možnosti uplatnění množstevní slevy !
V ceně je zahrnuto občerstvení a oběd.
Všem Vám, našim příznivcům vzdělávacího programu Regionpartner, poskytneme na akce v nabídce Chytrý podzim 2008 podzimní slevu ve výši 15 % na Vámi vybrané akce. Sleva platí do 21. listopadu 2008 a bude Vám poskytnuta v případě, že stanoveného data uhradíte na účet příslušné kurzovné. Při objednávce akce uveďte v poznámce Chytrý podzim 2008, a od ceny Vámi vybrané vzdělávací akce si při platbě kurzovného rovnou odečtěte příslušnou slevu.
Uvedené slevy nelze sčítat!
Program:
09:00 – 09:30 Prezence účastníků + coffee break
09:30 – 12:00 Přednáška
12:00 – 12:30 Oběd
12:30 – 14:00 Přednáška
CO SE DOZVÍTE?
Seznámení účastníků se základními principy jednání úředníků veřejností, zejména s jejími problémovými zástupci. Vysvětlit prostředky, které je k tomuto účelu vhodné používat, i způsoby účinné obrany proti slovním výpadů ze strany klientů, a na praktických příkladech prezentovat možnosti jak zkvalitnit a zefektivnit komunikaci s veřejností.
PROGRAM
Seznámení se základními pravidly, která lze použít při styku s veřejností. Jaké faktory ovlivňují jednání či rozhovor s klientem, jak aktivně vést komunikaci, jak správně argumentovat a jak vhodně reagovat na argumenty protistrany. Jak zapojit řeč těla a zkvalitnit svůj hlasový projev. Jak se připravit na problémové jednání, jak překonat nedorozumění a orientovat se v nepříjemných situacích. Co je to a jak se používá „vnitřní protišoková obrana“ a k čemu slouží interpersonální zóny. Jak se účinně bránit slovním útokům a jak úspěšně čelit pokusům o manipulaci.
09:00 – 09:30 Prezence účastníků + coffee break
09:30 – 12:00 Přednáška
12:00 – 12:30 Oběd
12:30 – 14:00 Přednáška
CO SE DOZVÍTE?
Seznámení účastníků se základními principy jednání úředníků veřejností, zejména s jejími problémovými zástupci. Vysvětlit prostředky, které je k tomuto účelu vhodné používat, i způsoby účinné obrany proti slovním výpadů ze strany klientů, a na praktických příkladech prezentovat možnosti jak zkvalitnit a zefektivnit komunikaci s veřejností.
PROGRAM
Seznámení se základními pravidly, která lze použít při styku s veřejností. Jaké faktory ovlivňují jednání či rozhovor s klientem, jak aktivně vést komunikaci, jak správně argumentovat a jak vhodně reagovat na argumenty protistrany. Jak zapojit řeč těla a zkvalitnit svůj hlasový projev. Jak se připravit na problémové jednání, jak překonat nedorozumění a orientovat se v nepříjemných situacích. Co je to a jak se používá „vnitřní protišoková obrana“ a k čemu slouží interpersonální zóny. Jak se účinně bránit slovním útokům a jak úspěšně čelit pokusům o manipulaci.
URČENO
Veřejná správa – především pro zaměstnance státní správy a samosprávy a všechny, kdo přicházejí dennodenně do kontaktu s veřejností, které nebývá na jednání s „úřadem“ vždy pozitivně naladěna.
UZÁVĚRKA PŘIHLÁŠEK
je s ohledem na organizační, technické a kapacitní zajištění akce stanovena na 4. listopadu 2008 do 15 hodin. Přednost mají dříve přihlášení, kapacita je omezena!