Archiv - Akreditované akce
Komunikace úřadu s problémovým klientem - seminář přesunutý z 22.1.09
| Datum | Var. symbol | Číslo akreditace | Místo |
|---|---|---|---|
| 17.02.2009 | 3019 | AK/PV-39/2008 a AK/VE-19/2008 | Brno |
Lektoři: MgA. Petr Vlha, specialista, lektor a odborný konzultant
Místo konání: Brno, kancelář Regionpartner, Panská 13, 602 00
Cena pro veřejnou správu a neziskové org.: 1 750 Kč včetně DPH.
Množstevní sleva: 2 účastníci 10%, 3 účastníci 20%, 4 - 10 účastníků 30%
Při platbě na místě příplatek 10%, bez možnosti uplatnění množstevní slevy!
V ceně je zahrnuto občerstvení a oběd.
Při platbě na místě příplatek 10%, bez možnosti uplatnění množstevní slevy!
V ceně je zahrnuto občerstvení a oběd.
SLEVA NA POSLEDNÍ VOLNÁ MÍSTA
Sleva 15% na každou osobu platí pro přihlášky zaslané od 11. 2. do 17. 2. 2009. Nelze kombinovat s Množstevními slevami.
Program:
09.00–09.30 Prezence účastníků + coffee break
09.30–12.00 Přednáška
12.00–12.30 Oběd
12.30–14.00 Přednáška + předání osvědčení
09.00–09.30 Prezence účastníků + coffee break
09.30–12.00 Přednáška
12.00–12.30 Oběd
12.30–14.00 Přednáška + předání osvědčení
PROČ JE DOBRÉ SE ZÚČASTNIT?
Umíte se připravit na nepříjemná jednání s problémovým klientem? Dokážete nahlas vyslovit a pevně si stát za svými požadavky a zároveň i naslouchat argumentům druhých?
Víte, jak úspěšně čelit tlaku, stresu a jak se ubránit možnému manipulativnímu jednání ze strany klienta?
Zvláště v této hektické době je nanejvýš žádoucí, aby se zejména zaměstnanci ve veřejné správě a neziskovém sektoru dokázali ubránit jak vnějším, tak i vnitřním tlakům a příkladným způsobem prokázali svoji schopnost pozitivní komunikace.
Umíte se připravit na nepříjemná jednání s problémovým klientem? Dokážete nahlas vyslovit a pevně si stát za svými požadavky a zároveň i naslouchat argumentům druhých?
Víte, jak úspěšně čelit tlaku, stresu a jak se ubránit možnému manipulativnímu jednání ze strany klienta?
Zvláště v této hektické době je nanejvýš žádoucí, aby se zejména zaměstnanci ve veřejné správě a neziskovém sektoru dokázali ubránit jak vnějším, tak i vnitřním tlakům a příkladným způsobem prokázali svoji schopnost pozitivní komunikace.
CO SE NAUČÍTE?
Kurz je koncipován především pro zájemce z veřejného a neziskového sektoru, tedy pro ty, kdo mají jednání s lidmi v popisu své práce. Zejména pro ně je velice důležité dokázat navodit a hlavně udržet zdravý způsob vzájemné komunikace, což jsou hlavní faktory při vytváření zdravých pracovních vztahů.
Proč je tak nezbytné umět se orientovat ve stresových situacích, urovnávat konflikty i pozitivně řešit vzniklé problémy? Kurz je zaměřen na to, jak zlepšit svoje schopnosti jednání a vyjednávání, jak nekonfliktně uhájit svůj postoj i jak zvýšit svoji odolnost vůči stresu a zátěžovým situacím na pracovišti.
OSNOVA
- Specifické zvláštnosti komunikace úředníka s veřejností .
- Specifické zvláštnosti komunikace úředníka s veřejností .
- Hlavní druhy komunikace, komunikační styly, interpersonální zóny.
- Aktivní vedení komunikace: jak správně naslouchat a jak se správně vyjadřovat. Nonverbální komunikace a řeč těla.
- Obtížné situace v rozhovorech: jak zvládnout nedorozumění, jak reagovat na negativní emoce i osobní útoky, jak se orientovat v nepříjemných situacích.
- Jak si vytvořit a zachovat vnější odstup, jak úspěšně zvládnout nepříjemné situace a jak se účinně bránit proti slovním provokacím. Co je a jak se používá „vnitřní protišoková obrana“.
- Hlavní nástrahy a nejvhodnější komunikační techniky používané v konfliktních situacích – charakteristika a praktické příklady.
URČENO
Veřejná správa – především pro zaměstnance státní správy a samosprávy a všechny, kdo přicházejí každodenně do kontaktu s veřejností, která nebývá na jednání s „úřadem“ vždy pozitivně naladěna.
UZÁVĚRKA PŘIHLÁŠEK
s ohledem na organizační, technické a kapacitní zajištění akce, je uzávěrka přihlášek stanovena na 14. února 2009 do 15 hodin. Přednost mají dříve přihlášení, kapacita je omezena!